Удаленный помощник - режим удаленного подключения к рабочему столу - предназначен для оказания помощи пользователю компьютера, чтобы в случае возникновения проблем в работе он имел возможность обратиться к специалисту, а последний, подключившись к компьютеру, оперативно оказать посильную помощь.

Параметры вызова помощника могут быть определены централизованно в групповой политике.

Чтобы перейти в этот режим, предусмотрен специальный механизм отправки приглашений на удаленное подключение. При подключении удаленного помощника рабочий стол виден одновременно двоим людям: самому пользователю и тому помощнику, который принял приглашение.

Первоначально помощник не может управлять компьютером: ему доступно только наблюдение и возможность обмена мгновенными сообщениями. Предоставить удаленному помощнику право на управление компьютером должен текущий пользователь, причем он может в любой момент вернуть себе управление системой.

Отправить приглашение можно с помощью почтовой программы или программы MSN Messenger. Для отправки приглашения необходимо выполнить следующие действия: нажать кнопку Пуск | Справка и поддержка и далее руководствоваться указаниям мастера отправки приглашения. Для осуществления автоматического подключения удаленный помощник должен его принять. В результате специалист сможет наблюдать удаленный рабочий стол, однако управление компьютером остается за локальным пользователем.

В случае необходимости (этот вариант доступен в Windows Vista/Windows 7) администратор может сам инициировать предложение помощи (рис. 6.10). Команда

msra /offerRA <имя удаленного компьютера> (ее можно запомнить как аббревиатуру от MS Remote Assistance) позволяет запустить помощника и инициировать сессию

Предложение помощи пользователю от администратора на удаленной системе

Рис. 6.10. Предложение помощи пользователю от администратора на удаленной системе. Такой способ очень удобен при оказании поддержки неопытным пользователям, которым будет сложно объяснить по телефону процедуру запроса помощи. Пользователю достаточно только дать согласие на подключение и предоставить необходимый уровень контроля над своей системой.

Если удаленному специалисту необходимо "перехватить" управление компьютером, то он может обратиться к пользователю путем обмена мгновенными сообщениями. Если пользователь даст такое согласие, то дальнейшая работа удаленного пользователя ничем не будет отличаться от обычной терминальной сессии, кроме возможности локального пользователя в любой момент вернуть себе управление компьютером.

Средства поддержки пользователей | Самоучитель системного администратора | Утилиты подключения к рабочему столу


Самоучитель системного администратора



Новости за месяц

  • Август
    2020
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31