Для успеха восстановления большое значение имеет качество собранной информации об отказе. Вначале проверьте кажущиеся очевидными факты: включено ли оборудование, горят ли индикаторы состояния, не появились ли дополнительные шумы и т. п.

Затем систематизируйте информацию о системе:

доступные журналы (журнал событий Windows, syslog для unix-систем, журналы приложений);

уточните время возникновения проблемы, какие операции выполнялись в этот момент;

выясните, проводились ли изменения в настройках системы перед возникновением проблемы, менялось ли оборудование и т. п.;

проанализируйте ситуацию: встречались ли наблюдаемые симптомы ранее, были ли сходные отказы, которые могли привести к текущей проблеме и т. п.;

если ошибка наблюдается у пользователя, переговорите с ним, уточните ситуацию, попытайтесь воспроизвести проблему.

⇐Техническая поддержка производителя. | Самоучитель системного администратора | Анализ журналов системы⇒