Для успеха восстановления большое значение имеет качество собранной информации об отказе. Вначале проверьте кажущиеся очевидными факты: включено ли оборудование, горят ли индикаторы состояния, не появились ли дополнительные шумы и т. п.

Затем систематизируйте информацию о системе:

доступные журналы (журнал событий Windows, syslog для unix-систем, журналы приложений);

уточните время возникновения проблемы, какие операции выполнялись в этот момент;

выясните, проводились ли изменения в настройках системы перед возникновением проблемы, менялось ли оборудование и т. п.;

проанализируйте ситуацию: встречались ли наблюдаемые симптомы ранее, были ли сходные отказы, которые могли привести к текущей проблеме и т. п.;

если ошибка наблюдается у пользователя, переговорите с ним, уточните ситуацию, попытайтесь воспроизвести проблему.

Техническая поддержка производителя. | Самоучитель системного администратора | Анализ журналов системы


Самоучитель системного администратора



Новости за месяц

  • Август
    2020
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31