Деятельность администратора - это непрерывный процесс возникновения проблем, их решения, появления новых вопросов и т. д. Качество же работы практически пропорционально его "незаметности": чем стабильнее работает система (нет проблем у пользователей) и чем быстрее разрешаются инциденты, тем профессиональнее специалист, обслуживающий такую систему.

Стабильная работа информационной системы не получается сама собой. Обычно она является результатом планомерной работы системного администратора по обслуживанию оборудования и программных средств, по анализу возникающих событий и выработкой решений, предупреждающих тот или иной отказ (так называемый, проактивный мониторинг).

Попытка привести пример возможных плановых операций системного администратора приведена в главе 12. Описания средств мониторинга даны в главе 7. Некоторые способы повышения отказоустойчивости информационной системы администраторы смогу почерпнуть из материалов главы 10. Также имеет смысл регламентировать порядок разрешения возможных инцидентов. Например, можно определить время ввода в эксплуатацию нового компьютера, срок восстановления системы из резервной копии на новом оборудовании и т. п. Чем более подробно будут классифицированы возможные ситуации, тем меньше претензий потенциально возникнет у пользователей в отношении уровня их обслуживания.

Не стоит оценивать факт наличия подобного регламента лишь с точки зрения контроля над системным администратором. Данный документ может служить аргументом, например, для переноса сроков завершения работ в случае одновременного возникновения нескольких неисправностей. Кроме того, подобный регламент может быть основанием для решений руководителей: или они должны согласиться на несколько суток простоя в случае катастрофического отказа, либо должны будут изыскивать средства для приобретения оборудования холодного резерва.

Неплохо, если вы сможете развернуть ту или иную автоматизированную форму для фиксирования обращений пользователей и контроля их исполнения. Эта же программа может сослужить хорошую службу администраторам, только приступающим к работе в организации, в качестве базы знаний данного предприятия, по которой можно осуществлять предварительное обучение нового специалиста. Подобрать подобный продукт не составляет особого труда, поскольку большинство требований, предъявляемых на малых и средних предприятиях к данному классу ПО, реализовано в программах с открытым кодом. Достаточно выполнить поиск на сайте SourceForge.net (http://www.sourceforge.net/) и выбрать наиболее подходящий вариант из нескольких десятков проектов.

Системный администратор | Самоучитель системного администратора | Выбор операционной системы


Самоучитель системного администратора



Новости за месяц

  • Август
    2020
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
  • 15
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
  • 20
  • 21
  • 22
  • 23
  • 24
  • 25
  • 26
  • 27
  • 28
  • 29
  • 30
  • 31