Из-за разнообразия возможных ситуаций крайне тяжело дать какие-либо конкретные рекомендации по устранению отказов, связанных с программным обеспечением. Можно лишь еще раз порекомендовать придерживаться последовательности шагов, изложенной в начале этой главы.

Весомой частью успеха станет установление последовательности операций, в результате которых появляется ошибка. Случайным образом возникающие отказы устранить крайне сложно.

Нужно максимально изолировать проблему, убедиться, что она возникает только в данном продукте и не повторяется в других пакетах. Например, если ошибка связана с печатью на конкретный принтер, то убедитесь, что задачи печати также не выполняются и из программ Блокнот и т. п. Очень сложно бывает разобраться в проблемах, возникающих на стыке двух продуктов. В подобной ситуации не стоит ожидать реальной помощи и от служб техподдержки.

Скорее всего ваша проблема уже проявлялась и на других системах. Выполните поиск по симптомам ошибки в Интернете и на сайте изготовителя продукта. Используйте несколько поисковых систем. Если об ошибке есть запись в журнале системы, включите в строку поиска это сообщение (исключив индивидуальные параметры - название компьютера и т. п.). Если ответ не найден, попробуйте сформулировать запрос на английском языке. Часто рекомендации оперативнее появляются на языке оригинала. Конечно, в этой ситуации большое значение имеет опыт администратора и его способность составить запрос в тех терминах, которые приняты разработчиком.

Если удается воспроизводить неисправность и она не возникает при взаимодействии с продуктом другого вендора, то можно обратиться в службу технической поддержки изготовителя. Конечно, оперативно решать проблему они будут только при наличии сервисного контракта, но есть вероятность, что помогут и по вашей неисправности.

Контроль теплового режима работы системы | Самоучитель системного администратора | Восстановление "упавших" систем


Самоучитель системного администратора



Новости за месяц

  • Ноябрь
    2020
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс