Управляемые словари

Есть два главных типа рабочих продуктов, связанных с созданием управляемых словарей. Во-первых, необходимы матрицы метаданных, которые облегчают обсуждение приоритетов, назначаемых словарям (табл. 12.1). Во-вторых, необходимо программное обеспечение для управления терминами словарей и их связями.

Таблица 12.1. Матрица метаданных для 3Com

Словарь	Описание	Примеры	Сложность сопровождения
Предмет	Термины, описывающие сетевое взаимодействие	Домашние сети; серверы	Высокая
Тип продукта	Типы продуктов, продаваемых ЗСот	Концентраторы; модемы	Средняя
Название продукта	Названия продуктов, продаваемых ЗСот	PC Digital WebCam	Высокая

Словарь	Описание	Примеры	Сложность сопровождения
Торговая марка продукта	Торговые марки продуктов, продаваемых ЗСот	HomeConnect; SuperStack	Низкая
Технология	Виды технологий, связанных с продуктами	ISDN; широкополосная связь; Frame relay	Средняя
Протоколы	Типы стандартов и протоколов, связанных с продуктами	TCP/IP; Ethernet	Средняя
Аппаратное обеспечение	Типы устройств, в которых используются продукты	PDA; беспроводной телефон; устройства для Интернета; PC	Средняя
Географическое местополо-жение:регион	Название географического региона	Европа; Азиатско-Тихоокеанский район	Низкая
Географическое местоположение: страна	Название страны	Германия; Республика Чехия	Низкая
Язык	Название языка	Немецкий; чешский	Низкая
Применение технологии	Названия применений технологий	Центр обработки заказов; электронная коммерция	Средняя
Отрасль	Отрасли промышленности, с которыми работает ЗСот	Здравоохранение; правительственные учреждения	Низкая
Аудитория	Типы аудиторий, для которых привлекателен сайт ЗСот	Покупатели; новые посетители; средства информации	Низкая
Группа клиентов: рабочее место	Типы рабочих мест, где трудятся клиенты	Дом; офис	Средняя
Группа клиентов: предприятие	Размер предприятий, где трудятся клиенты	Малое предприятие; крупное предприятие; поставщик услуг	Средняя
Роли	Виды ролей, выполняемых клиентами	IT-менеджер; консультант	Средняя
Тип документа	Назначение объекта содержимого	Форма; инструкции; руководство	Низкая

Как видно из табл. 12.1, недостатка в возможных словарях нет. Задача информационного архитектора заключается в том, чтобы помочь определить, какие словари надо разработать, с учетом приоритетности и ограничений по времени и финансам. Матрица метаданных поможет провести клиентов и коллег через трудный процесс принятия решений, соблюдая пропорцию между ценностью каждого словаря для условий работы пользователей и стоимостью разработки и администрирования.

Переходя от выбора словарей к их созданию, следует выбрать базу данных для хранения терминов и связей между ними. При создании сложного тезауруса, в котором есть отношения эквивалентности, иерархии и ассоциативности, стоит задуматься о покупке программного обеспечения для управления тезаурусами. Однако если речь идет о простом словаре с предпочтительными и вариантными терминами, можно обойтись текстовым процессором, электронной таблицей или простым пакетом базы данных.

Например, управляемый словарь общепринятых и вариантных терминов, с которым могли бы работать тысячи представителей в центрах обработки входящих звонков AT&T, мы подготовили с помощью Microsoft Word (табл. 12.2).

Таблица 12.2. Блок базы данных управляемого словаря для AT&T

Уникальный ID	Общепринятый термин	Код продукта	Вариантные термины
PS0135	Access Dialing	PCA358	10-288; 10-322; dial around
PS0006	Air Miles	PCS932	AirMiles
PS0151	XYZ Direct	DCW004	USADirect; XYZ USA Direct; XYZDirect card

В этом проекте мы работали над семью отдельными словарями, содержащими около 600 общепринятых терминов.

• Продукты&услуги (151 общепринятый термин)

• Партнеры & конкуренты (122 общепринятых термина)

• Планы & развитие (173 общепринятых термина)

• Географические коды (51 общепринятый термин)

• Поправочные коды (36 общепринятых терминов)

• Корпоративная терминология (70 общепринятых терминов)

• Коды времени (12 общепринятых терминов)

Даже несмотря на относительно небольшой размер и простоту этих словарей, возможностей Microsoft Word едва хватило для этой задачи. Мы создали один очень большой документ с таблицами для каждого словаря. «Владельцем» этого документа, который был открыт для доступа в локальной сети, являлся один администратор управляемых словарей. Группа специалистов по индексированию смогла осуществлять поиск общепринятых и вариантных терминов в «базе данных» с помощью функции поиска MS Word. В помощь программистам, создававшим сайт AT&T, мы вывели файлы, разделив колонки символом табуляции.

Информационная архитектура

Новости за месяц

Архив новостей

Последние публикации

Литература

1999	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2000	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2001	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2002	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2003	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2004	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2005	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2006	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2007	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2008	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2009	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2010	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2011	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2012	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2013	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2014	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2015	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2016	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2017	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2018	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2019	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2020	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12