Конечно, лучший потенциальный клиент в третьем квартале 2003 может быть совсем иным, чем лучший клиент во втором квартале 2005 года. Если предыдущий раздел должен помочь вам определить те плоды, которые «висят ниже всего» и могут быть собраны сразу, то этот относится к тому, как собрать следующий урожай, когда он созреет.
Вспомните, что мы уже говорили о естественной эволюции от автономности к централизации, которая характерна для подразделений предприятия. Такая модульная организация сервисов информационной архитектуры оказывается лучшим способом подхватить эту эволюцию, поскольку вы можете сразу найти клиентов для базовых сервисов, а со временем подключить их к дополнительным сервисам. Мысль в том, что сегодняшние клиенты базовых услуг со временем, когда их потребности станут более утонченными, а сопротивление централизации угаснет, смогут стать клиентами более развитых услуг.
Старайтесь создать план выпуска ваших услуг предприятию по графику. Например, ваше исследование рынка может привести вас к прогнозу, похожему на тот, что показан в табл. 19.2. Эта таблица следует развитию спроса на все более усовершенствованные услуги, позволяя подразделению ЕІА доказывать необходимость увеличения своего численного состава.
Таблица 19.2. Прогноз состояния рынка
ПОДРА использование усл Использование в прошлом => | ЗДЕЛЕНИЯ (всего 16): уг (в прошлом и предполагаемое) Предполагаемое использование => | |||||||
2002 кв.3 | 2002 кв.4 | 2003 кв.1 | 2003 кв.2 | 2003 кв.3 | 2003 кв.4 | 2004 кв.1 | 2004 кв.2 | |
Услуга X | ||||||||
Не используется | 11 | 11 | 10 | 10 | 9 | 9 | 8 | 7 |
Базовая услуга | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 |
Улучшенная услуга | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
Услуга Y | ||||||||
Не используется | 14 | 6 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Базовая услуга | 2 | 8 | 11 | 11 | 10 | 10 | 8 | 8 |
Улучшенная услуга | 0 | 2 | 4 | 4 | 6 | 6 | 8 | 8 |
Услуга Z | ||||||||
Не используется | 8 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 0 | 0 |
Базовая услуга | 4 | 7 | 6 | 5 | 4 | 5 | 6 | 4 |
Улучшенная услуга | 4 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 10 | 12 |
Рассмотрение будущих потребностей поможет вам более эффективно распределить ресурсы подразделения Е1А и разработать поэтапный план обращения к очередному слою потенциальных клиентов, чтобы гарантировать готовность услуг подразделения Е1А к моменту возникновения спроса. Возможно, самое главное в том, что реалистические прогнозы спроса окажутся весьма полезны, когда вы обратитесь к высшему руководству за дополнительными ассигнованиями.
Наконец, определение этапов предоставления модульных услуг позволяет различным подразделениям иметь разные уровни централизации. Иными словами, неандертальцы смогут свободно сосуществовать с людьми космического века. В итоге может, например, получиться такой «моментальный снимок» предприятия, в котором три подразделения находятся на весьма разных точках диапазона от автономности до централизации. Гибкая структура поддерживает особые потребности каждого из них. Приведенная ниже табл. 19.3 тоже обращается к элементам табл. 19.1.
Таблица 19.3. «Моментальный снимок» предприятия Подразделение
Услуга | Отдел кадров | Корпоративные взаимодействия | Снабжение |
Приобретение содержимого | - | Улучшенная | - |
Создание содержимого | - | - | Базовая |
Контроль качества и редактирование | - | Базовая | - |
Проверка ссылок | Базовая | Базовая | - |
Проверка HTML | Базовая | Улучшенная | - |
Разработка шаблонов | - | Улучшенная | Базовая |
Применение шаблонов | - | Базовая | - |
Проектирование общей информационной архитектуры | Базовая | - | - |
Сопровождение общей информационной архитектуры | Базовая | - | - |
Индексирование(ручное) | - | Базовая | Базовая |
Индексирование(автоматизирован-ное) | Базовая | Базовая | - |
Создание управляемых словарей/тезаурусов | Базовая | - | - |
Сопровождение управляемых словарей/тезаурусов | Базовая | - | - |
Создание политики разработки содержимого | Базовая | Базовая | - |
Сопровождение политики разработки содержимого | Базовая | Базовая | - |
Просеивание содержимого и удаление избыточности | - | - | - |
Архивирование содержимого | Базовая | - | Базовая |
Управление содержимым и приобретение инструментария | Базовая | Базовая | - |
Управление содержимым и сопровождение инструментария | Базовая | Базовая | - |
Приобретение поискового механизма | - | Улучшенная | Базовая |
Сопровождение поискового механизма | - | Базовая | Базовая |
Приобретение средств автоматической классификации | - | - | - |
...и т. д. |
1999 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2000 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2001 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2002 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2003 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2004 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2005 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2006 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2007 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2008 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2009 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2010 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2011 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2012 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2013 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2014 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2015 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2016 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2017 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2018 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2019 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2020 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2021 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
2022 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |