Предоставляйте клиентам услуги, объединенные в модули

Предоставляемые вами услуги будут ограничены специальными знаниями - вашими и вашей группы. Базовые приемы изучения рынка помогут вам понять, в чем именно нуждаются ваши клиенты: в настройке подсказки для механизма поиска или в улучшении системы навигации. Важно очертить рамки услуг, чтобы они были конкретными и модульными. В результате этого вы, в сущности, сделаете более конкретной информационную архитектуру, лишив ее пугающей загадочности. Поэтому она может стать более привлекательной и оправданной покупкой для ваших клиентов.

В табл. 19.1 показаны некоторые услуги, которые подразделение Е1А могло бы предоставлять клиентам и предприятию.

Этот список услуг в основном сосредоточен на информационной архитектуре и в меньшей степени - на управлении содержимым. Можно расширить его, включив другие типы услуг, связанных с созданием и сопровождением веб-содержимого, например, визуальным проектированием, созданием носителей, защитой авторских прав, программированием, хостингом и рекламой.

Таблица 19.1. Возможные услуги подразделения EIA

Приобретение содержимого	Архивирование содержимого
Создание содержимого	Управление содержимым и приобрете
	ние инструментария
Контроль качества и редактирование	Управление содержимым и сопровож-
	дение инструментария
Проверка ссылок	Приобретение поискового механизма
Проверка HTML	Сопровождение поискового механизма
Разработка шаблонов	Приобретение средств автоматической
	классификации
Применение шаблонов	Сопровождение средств автоматиче-
	ской классификации
Проектирование общей информаци	Обучение персонала работе с ИА/УК
онной архитектуры
Сопровождение общей информацион-	Публикация нового и измененного со-
ной архитектуры	держимого
Индексирование(ручное)	Разработка стандартов
Индексирование (автоматизирован-	Тестирование пользователей и кон-
ное)	троль обратной связи
Создание управляемых словарей/те-	Анализ журнала поиска
заурусов
Сопровождение управляемых слова-	Взаимодействие с визуальными проек
рей/тезаурусов	тировщиками
Создание политики разработки со-	Взаимодействие с ИТ-персоналом
держимого
Сопровождение политики разработ-	Взаимодействие с продавцами
ки содержимого
Просеивание содержимого и удале-
ние избыточности

В условиях вашей компании может иметь смысл расширить бизнес-модель подразделения Е1А, чтобы она охватывала больший набор услуг, особенно если поставщики этих услуг уже успешно предоставляют централизованные услуги в рамках предприятия. Но действуйте с осторожностью в этом направлении: если вам придется оправдывать информационную архитектуру перед этими людьми, вы потратите ценные энергию и время, которые лучше было бы направить на создание собственного свободно действующего бизнес-подразделения. А если вы все же объедините свои силы, то информационная архитектура может оказаться в роли «младшей сестры» для более материальных, определившихся и понятных услуг, которые уже предлагает другая группа. Остерегайтесь того, чтобы оказаться поглощенным и исчезнуть вообще.

Разработка списка возможных услуг полезна еще и тем, что вы сможете определить, что ваша группа в состоянии делать, а что - нет. Не оказалось никого, кто может разработать тезаурус? Теперь вы знаете, что нужно найти кого-нибудь, кто обладает такими возможностями, будь то среди своих или на стороне. Этот опыт поможет вам начать процесс определения сильных и слабых сторон своей группы и укажет на те недостающие умения, которые можно восполнить привлечением других талантов. Фактически у вас теперь будет ответ на вопрос о том, когда необходимо привлекать специалистов со стороны, а также кого нужно нанять на работу, если возникнет достаточный спрос на такие услуги.

1999	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2000	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2001	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2002	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2003	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2004	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2005	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2006	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2007	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2008	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2009	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2010	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2011	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2012	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2013	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2014	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2015	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2016	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2017	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2018	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2019	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
2020	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12

Информационная архитектура

Новости за месяц

Архив новостей

Последние публикации

Литература