В этом разделе я дам общее представление о понятиях, связанных с системами управления цепочками поставок (Supply-Chain Management, SCM.) Для нас это будет важно, поскольку подготовит к описанию SAP SCM, представленному далее в разделе «Оптимизация, планирование и исполнение цепочки поставок SAP». Мы воспользуемся предложенным SAP решением по цепям поставок - Справочником процесса логистической цепочки (Supply-Chain Operations Reference, SCOR). Первая версия SCOR, выпущенная в 1996 году, была результатом совместной работы двух Бостонских консалтинговых фирм, PRTM и AMR Research, с примерно 70 лучшими производителями в США. SCOR позволяет компаниям применять стандартный подход к описанию и анализу всех связанных с цепями поставок проблем, а также устанавливать стандартизированные шкалы для измерения эффективности работы цепей поставок и определеять лучших из них.

Цепь поставок включает в себя все ресурсы и мероприятия, необходимые для управления источниками создания товара и доставки его потребителям. Согласно SCOR, SCM включает в себя менеджмент таких процессов, как координирование, календарное планирование, снабжение, производство, упаковка, распространение, перевозка, хранение на складе и доставка. SCM превосходит и совершенствует такие ERP, как SAP, а также унаследованные системы, ориентированные на транзакции. На высшем уровне, SCOR направлен на аспекты, относящиеся к процессам производства и доставки, а именно:

• цикл оборота наличности

• быстрая реакция цепи поставок

• гибкость производства

• полные затраты на управление цепями поставок

• продуктивность дополнительных услуг

• доставка в срок

• затраты на гарантийное обслуживание

• инвентаризация поставок

• движение товарных запасов

• рейтинги продаж

• качество выполнения заказа.

На следующем уровне детализации SCOR помогает оптимально сконфигурировать инфраструктуру цепей поставок, представляя элементы процесса, зависящие от стратегических целей, заданных предприятием (предприятиями), составляющими ЕСЕ. Например, конфигурация может быть направлена на такие производственные стратегии, как производство про запас, производство на заказ и даже разработка на заказ. Это также может повлечь за собой различные конфигурации цепи поставок для различных продуктов и служб. Объективное измерение объема работ, произведенных участниками каждой из этих цепей поставок, также дало бы верное понимание распределения собственности, затрат, текущих улучшений, прибылей и вознаграждений.

В этом контексте следует заметить, что некоторые решения, ведущие к оптимальному результату работы участников цепи поставок в целом, могут не быть оптимальными для отдельных участников цепи. Этим участникам придется выплатить соответствующую компенсацию и вознаграждение за вклад в выгодность работы цепи в целом. Сходным образом, поскольку модель вовлекает распределение информации по раздельному применению, возможно придется согласовать вопрос владения (вместе с сопутствующими расходами) продуктом либо услугой в любой момент. Такие меры необходимы для поддержания эффективной работы цепей поставок и соответствующих партнерских отношений. Только с течением времени все участники смогут снизить затраты капитала на товар, снизить расход материала и проявить большую отдачу.

Системы SCM удовлетворяет всем требованиям для управления цепями поставок, обеспечивая функциональность для планирования и оптимизации, ведущей к синхронизации. Я расскажу об этих требованиях в последующих подразделах, однако следует отметить, что системам SCM приходится балансировать между гибкостью и функциональностью. Эти характеристики оказывают прямое влияние на распространение SCM-Приложений в широком диапазоне отраслей промышленности, равно как и оптимальные усилия, и время, необходимое для их претворения в жизнь. Компания SAP, в соответствии со своей установившейся философией, пытается достигнуть успеха вместе с Усовершенствованным планированием и оптимизацией SAP (Advanced Planning and Optimization, АРО). В будущем за теперешними общефункциональными АРО-приложениями могут последовать несколько программ АРО для различных отраслей промышленности.

Планирование цепочек поставщиков Обычно цепь поставок представлена сетью узлов, соответствующих поставщикам, центрам производства, центрам распространения и клиентам. Планирование производится при следующих временных промежутках:

• Стратегический: связан в основном с проектированием сети цепей поставок на основе различных заранее установленных параметров, таких, как местонахождение завода, размер предприятия, местонахождение центра распространения и объем складов.

• Тактический: касается оптимизации потока товаров по всей заранее определенной цепи поставок в заданном временном диапазоне. Включает в себя развитие планов поставок, производства, развертывания и распространения. Производится либо ежемесячно, либо на суточной основе.

• Оперативный: относится в первую очередь к производственному календарному планированию ресурсов завода, таких как труд, оборудование и материалы на суточной, или даже на почасовой основе, в зависимости от сбоев в работе машин, нехватки материалов и изменений порядка. Надо принимать во внимание такие аспекты, как установка и переключение, маршрутизация процесса, списки материалов и т. д.

Оптимизация цепочек поставщиков Оптимизация цепочек поставщиков связана с такими ресурсами, как время, производственные мощности, средства транспортировки и т. д. Это относится к следующим моментам:

• Контролируемые переменные - например, когда и как произвести продукт для потребителя.

• Стесненность в ресурсах - например, в сырье, производственных мощностях, средствах обработки, средствах транспортировки и времени на нее.

• Улучшение показателей работы с покупателями, максимизация доходов и прибылей, минимизация затрат, времени цикла и задержек; максимизация общей производительности, минимизация отходов и переделок. Потребности во многих целях могут удовлетворяться единовременно (с равной или разной значимостью и приоритетами).

• Оптимизация моделей, которые представляют зависимые отношения между контролируемыми переменными, ограничеными и требуемыми рабочими характеристиками. Они различаются в зависимости от удобства манипулирования, наличия информации и комплексности модели относительно необходимых вычислительных ресурсов и т. д. Модели могут быть алгоритмическими, эвристическими, генетическими алгоритмами или даже исчерпывающими перечислениями. Последняя категория моделей полезна только в упрощенных ситуациях.

Следом за формулированием проблемы, определяется оптимальное решение в соответствии с контекстом четырех вышеизложенных моментов. Система может найти рабочее решение, которое справится с ограниченностью ресурсов и которое возможно претворить в жизнь немедленно, или же частично оптимизированное решение, которое соответствует части требуемых критериев оптимизации. В исключительных случаях, может быть найдено оптимальное решение, которое достигнет всех необходимых целей и справится со всеми ограничениями.

Это помогает при принятии решений по факторам, относящимся к вышеупомянутой эффективности работы цепи поставок. Следует заметить, что, как в случае с ERP, список товаров и возможности цепи поставок являются важныП ми параметрами, которые представляют интерес при осуществлении любого вида оптимизации.

Синхронизация цепи поставок Синхронизация ликвидирует затраты, связанные с неэффективным движением товаров, избыточными процессами и номенклатурой товаров, и способствует сотрудничеству между всеми участниками цепи поставок. Синхронизация фокусируется на снижении скрытых недоработок на границах внутри организаций.

Комплексность синхронизации цепи поставки может рассматриваться с точки зрения ранее упомянутых промежутков времени: стратегического, тактического и оперативного. Сначала, на стратегическом уровне конфигурации цепи поставок, синхронизация стала особенно уместной благодаря возможностям, предоставляемым Интернетом: дополнительный всепроникающий канал для продаж, распространения и доставки; потребительская сегментация; станции техобслуживания и т. д.

На тактическом уровне планирования цепи поставок синхронизация влечет за собой отражение изменений на нисходящем планировании в восходящих процессах. В частности, план спроса разделяется на план распределения, план изготовления и план снабжения. Это существенно по причине возрастающей изменчивости и многообразия спроса на рынке. В будущем это будет также включать реконфигурацию сети логистики для определенных продуктов. Для достижения этого каждый индивидуальный план также надо синхронизировать на всех иерархических уровнях планирования. Это можно делать последовательно или одновременно. Одновременность и планирование в реальном времени присущи в большей степени неприбыльным и неустойчивым к влиянию цепям поставок.

Наконец, на оперативном уровне выполнения цепи поставок, синхронизация обычно становится возможной благодаря таким технологиям, как EDI, средствам связи через Интернет, а в последнее время - объединенным решениям, таким как SAP Business-to-Business Solution. Синхронизация также становится возможной благодаря большому количеству продуктов, которые могут быть сгенерированы из меньшего набора стандартных продуктов или торговых марок. В этих случаях эффективность цепи поставок в значительной степени увеличивается за счет откладывания момента дифференциации продукта как можно ближе к моменту спроса на него клиентом. Иначе говоря, вы переделываете продукт, подгоняя его под вкус потребителя, лишь в последний момент.

В этом отношении SAP АРО предоставляет следующие ключевые возможности:

• постановка специфических целей для цепи поставок

• быстрая конфигурация очередности и ее перспективы при использовании компонента «доступно по заказу» (available-to-promise, ATP)

• сложное планирование, основанное на спросе

• сложные алгоритмы прогнозирования

• оптимизационная логика для планирования действий цепи поставки

• планирование с учетом нехваток и приоритетов реальной жизни

• одновременное создание планов по материалам, мощностям и распро-стр анению

• интерактивные средства для планирования сценария.

Системы электронного управления цепочками поставщиков Сегодня SCM простираются далеко за пределы обычных статических и заранее определенных индивидуальных цепей поставок. Это происходит потому, что при помощи Интернета стали возможны динамические реконфигурации. Интернет делает возможным создание и уничтожение моментальных цепей поставок - e-supply-chain management (e-SCM), даже для транзакций индивидуального клиента, зависящих от оптимальной комбинации сотруднических связей с целью создания продукта и/или службы, нужной клиенту. Скорее это будут даже не сети поставок, а сообщество поставщиков и партнеров. ЕСЕ будут больше похожи на сообщество предприятий, действующих по указанию главных добавляющих стоимость игроков внутри сообществ.

Вместо конкуренции индивидуальных предпринимателей конкуренция будет существовать между различными сообществами предприятий, т. е. ЕСЕ. Успех предприятия будет зависеть от конкурентоспособности соответствующей цепи поставок или, точнее, снабженческого сообщества, к которому оно принадлежит. Поскольку угроза замены существует не только для конечного потребителя, но также и для прочих составляющих ЕСЕ, жизненно необходимо будет стать ценным звеном успешной сети поставок.

Интернет навсегда изменил принципы взаимодействия и работы предприятий с клиентами, поставщиками и даже со своими собственными работниками. Вначале компании могут начать Интернет-бизнес через свое присутствие во Всемирной паутине, а потом, при помощи компонента Интернет-торговли, может произойти расширение. Однако сейчас все хорошо понимают, что одна только торговля через Интернет не может привести к тому, что компания станет успешным Интернет-магазином. Торговля должна быть тесно интегрирована с внутренними процессами по выполнению заказов. По той причине, что компании больше не проводят от начала до конца весь процесс производства в своих стенах, в скором времени начинают появляться e-SCM. Установление торговли через Интернет открывает новые уровни сложности, изменчивости и возможностей, которые вынуждают компании делиться и пользоваться информацией через ЕСЕ в темпе, в котором идет время в Интернете.

Традиционный подход к поставке продуктов на рынок базируется на оптимизации обращения с продукцией и ее транспортировки. По сути дела, это система, в которой продукт производится до спроса на него на основании прогнозов, а затем начинается ожидание заказов. Для производителей эта продук-то-центристская стратегия влечет создание и сохранение запасных партий проП дукта, а для дистрибьюторов и розничных торговцев подразумевает покупку и владение списком продукции с целью обеспечить владение готовым продуктом.

С другой стороны, при существовании e-SCM, цепь поставок трансформируется в цепь спроса, где продукт производится после получения на него заказа от конкретного клиента. Быстрая цепь поставок чувствительна к состоянию рынка и хорошо продумана. Это существенно, поскольку система быстро реагирует и подстраивается под требования массового изготовления изделий по техническим условиям заказчика, то есть под разнообразие и изменения предпочтений потребителя. Это становится возможным благодаря доступу к информации столь же близкой к реальному спросу, сколь и к фактическому месту, где происходят продажи (pointCbf-kales, POS) или к веб-Ъайтам, «точкам пользования» (point-of-Use, POU).

В обычных системах разрыв между сроком логистической разработки и сроком заказа клиента покрывается за счет списков продуктов, основанных на прогнозах. В случае с быстрой цепью поставок или e-SCM увеличившаяся способность к реагированию помогает уменьшить этот разрыв, тем самым избавляя производителя от бремени составления более точных прогнозов с целью определения списка продуктов. Только через сотрудничество по Интернету и оптимизации в реальном времени компании могут выгодно провести массовое производство изделий по условиям заказчиков.

В добавление к основным показателям эффективности (Key Performance Indicator, KPI), относительно цепочек поставщиков, e-SCM могут привести к следующим положительным результатам:

• более прибыльные и эффективные цепочки поставок благодаря сведению роли посредников до естественного минимума

• хорошо продуманные и быстрые цепочки поставок

• оптимальный уровень разнообразия продуктов

• большая лояльность по отношению к клиенту

• сокращенное время цикла

• применение методологии «Точно в срок» (JIT)

• снижение себестоимости реализованной продукции

• снижение расходов на закупку.

Все это становится возможным при помощи Интернет только благодаря тому, что ЕСЕ берут на вооружение стратегию, определенную для ERP в разделе «Информация как новый ресурс» в главе 1. E-SCMs стали бы более эффективными, используя информацию как замену списку товаров, движению товаров, отбору товарных проб и т. д.

Вместо товаров по сети двигалась бы точная информация о продуктах, спецификациях, индивидуальных изменениях, дополнительных опциях, дизайне, составных частях, перечне материалов (ВОМ), производственных календарных планах, инспекциях, проверках качества, деталях доставки, деталях оплаты т. д. Ценность списка товаров заменяет ценность информации. В сравнении с расходами при списке товаров «на всякий случай», затраты на выработку и обновление точной информации о списке товаров гораздо более оптимальны. Участники e-SCM будут явно интегрированы друг с другом и смогут начинать деловые процессы в рамках систем любого из участников.

E-SCM также подразумевает реинжиниринг и автоматизацию повседневных процессов между предприятиями. Следует заметить, что эти процессы не будут оставаться фиксированными, но будут конфигурироваться динамически и в реальном времени между участниками расширенного сообщества поставщиков в зависимости от оптимальной конфигурации для доставки того или иного заказа. Подобно конечному потребителю Интернет также дает предприятиям возможность менеджмента цепей поставок с целью максимизации возможностей; гибкость при перемене партнеров и процессов - это обязательное требование для Интернет-экономики.

Более того, поскольку информация «нематериальна», она не подвержена инерции, а также может перемещаться быстрее, чем бумаги, документы и списки товаров. Это увеличивает пропускную способность цепи поставок в целом. Очевидно также, что ускорение распространения списков товаров принесет чистую финансовую прибыль. Сборка и изготовление товара откладываются до самого последнего момента перед фактической доставкой и отправкой товара клиенту.

Все характеристики и понятия касательно ERP, представленные в главе 1, в контексте предприятия являются действительными также для e-SCM. Таким образом, сегодня e-SCM может выполнять следующие задачи:

• трансформировать традиционную цепь поставок в управляемое информацией сообщество

• в целом воспринимать ЕСЕ как глобальное сообщество

• подстраиваться под интегрированную и динамическую природу сообщества

• моделировать динамическое информационное сообщество

• сделать возможным существование быстрого, реконфигурированного в реальном времени и конкурентоспособного сообщества

• развивать информационную стратегию в масштабе всей цепочки поставок как часть бизнес-стратегии компании.

Оптимизация, планирование и исполнение цепи поставок SAP

Инициатива «Оптимизация, планирование и исполнение цепочки поставок SAP» является частью инициативы SCM и обеспечивает рамки для интегрирования прогнозирования, планирования, оптимизации и исполнения цепочек поставок с системами онлайновой обработки транзакций SAP R/3, системами поддержки принятия решений в SAP Business Information Warehouse (BW), и системой автоматизация продаж и управления отношениями с клиентами (CRM). Это дает возможность интегрирования информа ции и соответствующих решениях по всей цепи поставок, превращая ее в единую, автоматизированную и оптимизированную инфраструктуру.

Многие компоненты S AP SCOPE еще разрабатываются, однако основные компоненты следующие:

• SAP Advanced Planner and Optimizer (APO)

• Система поставок между предприятиями SAP (business-to -business procurement, B2B)

• Система исполнения логистики SAP (logistics execution system, LES)

На рис. 21.1 показаны компоненты Управления цепочками поставок SAP. Последующие подразделы дают краткий обзор вышеуказанных компонентов.

Усовершенствованное планирование и оптимизация

Рис. 2 1.1.

Усовершенствованное планирование и оптимизация

SAP Advanced Planning and Optimization (APO) представляет собой полный набор инструментов цепи поставок для развитого планирования и принятия ре шений. В соответствии с накопительной философией SAP, APO также можно кон фигурировать с целью обеспечения оптимизации автоматизированных решении и сообщений в реальном времени о происходящих событиях, присущих данной от расли промышленности, компании или даже отдельной задаче. SAP APO исполь зует целую библиотеку передовых алгоритмов оптимизации и блок оперативной обработки, что обеспечивает высокое качество планирования и оптимизации.

Рис. 21.2 дает схематическое представление о компонентах SAP АРО, описание которых будет дано в следующих разделах. SAP АРО может также работать с унаследованными системами.

Планирование спроса Планирование спроса - это набор статистических инструментов для прогнозирования и функций планирования, дающий компании возможность подготавливать точные прогнозы и основанные на них планы

Рис. 21.2.

Планирование спроса Планирование спроса - это набор статистических инструментов для прогнозирования и функций планирования, дающий компании возможность подготавливать точные прогнозы и основанные на них планы.

Планирование спроса интегрируется с операционными системами SAP R/3 и SAP BW, которые реализуют точнейший анализ планируемых, оперативных и исторических данных. Также возможно взаимодействие с АРО Alert Monitor для сигнализации о проблемах возникающих в отношении планируемых сценариев.

Планирование спроса предоставляет средства для выполнения следующих задач:

• совместное прогнозирование

• прогнозирование спроса на новый продукт

• менеджмент жизненных циклов продукта

• планирование продвижения и маркетинга продукта

• анализ.

Компонент «Доступно по заказу»

Компонент «Доступно по заказу» (Available-to-Promise, ATP) выполняет многоуровневые проверки компонентов и мощностей в реальном времени, а также производит анализ методом моделирования, дабы подтвердить, что компания способна справиться со спросом и предложением на какой-то определенный продукт или услугу.

Этот компонент также осуществляет постоянный контроль за наличием продукта по всей цепи поставки с тем, чтобы обеспечить доставку конечным потребителям по заказу. Global ATP имеет автоматические функции для выполнения следующих операций:

• замена не имеющегося в наличии продукта другим

• изыскание материалов из дополнительных источников в случае нехватки их в определенных местах

• распределение продуктов и компонентов на основании ранее определенных критериев.

П ланирование и развертка сети поставок Компонент планирования и развертки сети поставок (Supply Network Planning and Deployment) позволяет компании моделировать, анализировать и синхронизировать всю ее систему поставок вместе с соответствующими ограничениями. Этот компонент позволяет производить планирование на общем и детальном уровнях, в первую очередь на тактическом временном промежутке. Он позволяет синхронизировать всю деятельность компании по закупке, изготовлению, инвентаризации и транспортировке. Соответственно, он способствует последующему планированию материалов на всем протяжении цепи поставок.

Компонент развертки использует текущий статус материального инвентаря по всей сети распространения с целью динамично сбалансировать и оптимизировать сеть распространения на регулярной основе. Этот компонент выполняет следующие задачи:

• определение оптимального распространения поставки

• выполнения анализа «на случай, если... »

• динамическое сопоставление спроса и предложения для улучшения работы распространительной сети

• технологии VMI

• использование планирования продаж и операций (Sales and Operations Planning, SOP) для интеграции маркетинговых планов и менеджмента цепи поставки.

Планирование производства и составление подробных графиков Планирование производства и составление подробных графиков необходимо при разработке планов производства и календарных планов, которые оптимизируют использование ресурсов на основе таких методов, как теория ограничений Э. Гольдратта. Этот компонент облегчает следующие задачи:

• выполнение детального планирования материалов и мощностей

• выполнение календарного планирования вперед и назад на многих уровнях

• синхронизация календарных планов и изменений на многих уровнях ВОМ

• выполнения анализа «на случай, если... » для различных описаний отношений

• выполнение интерактивного календарного плана и оптимизации плана.

Пульт управления цепочкой поставок По функциональности, пульт управления цепочкой поставок схож с пультом управления, описанным в главе 20. Это помогает при управлении цепочками поставок с целью представления полной картины по всей протяженности цепи. Пульт управления цепочкой поставок представляет собой графическую панель инструментов для моделирования, навигации и контроля над всеми узлами цепочки поставок и выполняет следующие задачи:

• графическое представление цепи поставок

• увеличенное изображение на интересующих участках при любом уровне детализации

• мониторинг материалов, мощностей и ограничений при транспортировке и хранении

• обеспечение работы матриц показателей: выполнение доставки, пропускная способность, затраты и т. д.

• предупреждение об исключительных ситуациях и извещение о сбоях.

Система обмена поставками между предприятиями Система обмена поставками между предприятиями - SAP business-toD business (В2В) - делает возможной поставку непроизводственных товаров и услуг, включая услуги по техобслуживанию, вспомогательные и производственные материалы (Maintenance and Repair Operations, MRO). MRO обычно характеризуются высокообъемными малоценными транзакциями по таким параметрами как офисные поставки, запчасти и поставки оборудования, предметы потребления, смазочные масла и т. д. Это управляет целым процессом, передавая данные работникам на экраны компьютеров. Также вносится вклад в самообслуживание работников, увеличение точности, снижение временных затрат на циклы транзакций и снижение расходов при обеспечении полного контроля и прозрачности для отдела закупок.

SAP В2В procurement занимается следующими процессами:

• создание и техобслуживание MRO

• создание приказов о закупке по каталогам и без них

• согласие или несогласие на закупку

• статус и прослеживание заказов на покупку

• выписка счетов-фактур

• отчеты о показателях.

В2В оставляет на долю отдела закупок вопросы стратегического управления поставками и закупки основных материалов, необходимых для производства; требования к распространению, контролируемые планированием требований к материалам (MRP) и инструментом составления планов и графиков (Advanced Planning and Scheduling, APS). SAP B2B может быть интегрирован с SAP R/3, а также работать через интерфейс с унаследованными и прочими системами. SAP В2В использует BAPI (Business Application Programming Interfaces) чтобы иметь доступ и возможность улучшать деловые качества и многоязыковую способность основы R/3 business. SAP В2В создан и используется независимо от текущего уровня релиза ядра системы SAP R/3.

Система исполнения логистики SAP

Система исполнения логистики (Logistics Execution System, LES) является частью инициативы SCM SAP и работает с требованиями менеджмента компании по транспортировке и складскому хранению. Может гибко интегрироваться с другими функциями, такими как производство, снабжение, хранение, распространение, транспортировка, продажа и сервис.

Управление транспортировкой Управление транспортировкой охватывает следующие функции:

• Календарное планирование: помогает при быстрой подготовке высокоточных календарных планов и путевых планов, которые дают возможность предоставить клиентам оптимальный, надежный и экономичный сервис. Рассматривает транспортировку как составную часть цепи поставок и, таким образом, дает компании возможность оптимизации всех планов и путей транспортировки. Календарное планирование также предоставляет набор средств для планирования перевозок вручную или автоматически на основе заранее определенных правил.

• Выполнение: помогает в различных аспектах выполнения перевозок,

а именно: при регистрации отгрузки, назначении мест загрузки и разгрузки; с документацией (включая иностранную торговую документацию) и сообщение с транспортными компаниями. SAP также поддерживает интерфейс с транспортными системами, соединенными с системой глобального позиционирования (Global Positioning System, GPS), которые помогают тщательно следить за ходом перевозок. Для контактов с зарубежными партнерами важна мощная способность SAP поддерживать многоязыковые и многовалютные процессы. SAP LES дает возможность обмена информацией с таможенными властями с использованием автоматической экспортной системы (Automated Export System, AES).

• Калькуляция себестоимости: помогает во всех аспектах менеджмента фрахтовых затрат, в том числе с калькуляцией фрахта на основе различных параметров и менеджментом фрахтовых тарифов, дополнительных сборов, скидок и прочих фрахтовых соглашений. Калькуляция фрахтовых затрат гибка по своей природе и может производиться на основе веса, размера, расстояния транспортировки и ее типа, класса фрахта и даже соглашений, специально заключенных с клиентом. Калькуляции можно также производить, используя один параметр измерения, например, вес, или же несколько параметров одновременно - допустим, расстояние транспортировки и вес. Также имеется возможность автоматического расчета и эффективной оплаты счетов сервисным агентам.

• Мониторинг: обеспечивается различный мониторинг и сообщение информации о перевозках, 3PL, затратах, времени доставки и т. д.

Управление хранилищами Управление хранилищами охватывает следующие функции:

• Поддержка решений: обеспечивает средства для обзора ожидаемого объема работы, мощностей, кадровых назначений и календарного планирования. Возможны специальные запросы, точные отчеты. Прилагаются также средства для анализа, в том числе складских перемещений.

• Внутренние процессы: этот функционал помогает добиться надежного, точного и эффективного менеджмента заказов, поступивших от клиентов, включая планы и расписания отгрузки и получения доставленного товара. Также обеспечивается легкий интерфейс с модулем Управление качеством SAP (Quality Management, QM).

• Менеджмент складского хранения: обеспечивает средства для моделирования складских помещений таким образом, чтобы максимально выгодно использовать имеющееся пространство. Это дает большую гибкость и обзор относительно возможности управлять различными категориями запасов в зависимости от таких требований, как размер партии, накладные поставщиков или проведение инспекции качества. Дает возможность произвольной организации складов или же организации их в порядке, обусловленном различными критериями, а именно: срок годности, опасность груза или же необходимостью хранения насыпного груза.

• Складская технология: дает возможность мобильного сбора данных и взаимодействия с другими техническими складскими системами, например, системой автоматического складирования и отгрузки (Automatic Storage And Retrieval System, ASRS).

• Экспортные процессы: обеспечивается поддержка экспортных процессов, в том числе циркуляция заказов, выбор оптимизации, документации на перевозку, например, накладных. Все это полностью синхронизировано с системой транспортного менеджмента.

Управление отношениями с клиентами Система ERP подобна тщательно спроектированной, просчитанной и аккуратно установленной электропроводке в здании - эклектическая инфраструктура, к которой пока не подключены лампы, бытовая техника или оргтехника

- то есть без этих компонентов электропроводка бесполезна. Системы ERP обеспечивают организацию источниками данных и информацией, но не всегда обладают достаточной функциональностью, чтобы обработать и использовать всю эту информацию на благо компании. Управление отношениями с клиентами (Customer relationship management, CRM) и Система производственного выполнения (Manufacturing execution system, MES) являются характерными пробелами во многих ERP-системах.

Успех электронного бизнеса и электронного управления цепочками поставщиков (e-SCM) был бы шатким без Управления отношениями с клиентами (CRM), которое представляет собой глобальный подход к идентификации, привлечению и удержанию клиентов; CRM создает организацию, сконцентрированную вокруг клиентов. В такой организации есть два главных аспекта - ориентация на потребителя и реакция потребителя.

Все мероприятия должны быть в конечном счете направлены на обеспечение потребителя нужной ему ценностью, что незамедлительно отразится на его желании заплатить больше за продукты и услуги компании. Так как у клиента всегда широкий выбор, элементы, которые не добавляют ценности, должны обязательно устраняться, что подразумевает фокусирование всех стратегий, планов мероприятий именно на потребителе. Теперь вместо «ни одного бракованного товара» вопрос отношений с покупателем можно описать как «ни одного потерянного клиента». Более того, предприятия должны обеспечить постоянную, плотную интеграцию между потребительским спросом и конечными требованиями при выполнении внутренних и внешних процессов SCM. Бизнес-сценарии mySAP.com нацелены на выполнение этой важнейшей задачи в условиях самых различных ситуаций в бизнесе.

Эффективная CRM-стратегия нацелена на достижение следующих целей:

• Постоянное привлечение новых клиентов

• Поддержание дружественных, доверительных отношений с потребителем, внимание к его мнению

• Удержание выгодных покупателей и исключение невыгодных

• Поддержание долгосрочных отношений с существующими клиентами

• Стимуляция потребителя, чтобы он тратил больше, а также увеличение прибыли путем продажи постоянным клиентам более качественных и дорогих товаров.

В нашу эпоху, когда товары и услуги можно заказать одним щелчком мыши, ключом к успеху становятся долгосрочные, приносящие устойчивую прибыль отношения с покупателем. Методология CRM нацелена на определение наиболее выгодных для компании потребителей и оптимизацию отношений с ними. Хотя такая политика ведет к повышению качества обслуживания выгодных для компании клиентов, оборотной стороной может стать ухудшение обслуживания невыгодных клиентов. Такая дифференциация потребителей уже давно не новость, только ускорение развития сети Интернет сделало этот процесс более очевидным. Таким образом, конкуренция как борьба за потребителя иногда даже становится конкуренцией потребителей - в борьбе за компанию. Кроме того, удержание постоянных клиентов всегда было одной из самых важных задач, так как привлечь нового клиента гораздо труднее, а при работе с постоянными клиентами компании могут увеличивать прибыль, не тратясь на маркетинг и рекламу.

Для укрепления отношений с потребителем необходимо собирать и компилировать информацию из широкого спектра источников, чтобы выяснить ценности, пожелания и нужды клиента. Такие источники данных могут включать в себя прямой контакт, информационные системы, отчеты о продажах, данные телефонных служб компании (например, «горячей линии»), обзоры рынка, работа с целевой аудиторией и т. д. Не стоит сбрасывать со счетов и историю отношений потребителей и компании. Компания должна обладать полноценным, обоснованным, логичным представлением о своем клиенте, что значительно облегчает планирование, прогнозирование и управление цепочками поставок.

Отношения с клиентом - это тот же капитал, о котором надо заботиться, чтобы он приносил прибыль. В связи с вышеизложенным, SCM следует понимать как стремление к тому, чтобы правильный товар по правильной цене продавался в правильном месте правильному клиенту, причем на правильных условиях.

Реакция потребителя в целом - это результат распространения полной, свежей и логичной информации о взаимодействии с индивидуальными клиентами; более того, это подразумевает прозрачность и доступность обращенных к потребителю процессов. Прозрачность позволяет продавцу не только предоставить клиенту точную информацию о том, что компания может ему пообещать, но и позволяет ему узнать границы дозволенного относительно того, что он может пообещать по конкретному заказу.

Полная интеграция с процессами выполнения заказов позволяет и цепочке поставщиков получить ясное представление о требованиях клиента, что делает возможным координацию, мониторинг и управление товарами в масштабе всего предприятия, обеспечивая своевременное выполнение заказов и оповещая менеджмент об исключениях, когда выполнение может запоздать. Каждое действие клиента должно вызывать автоматическую реакцию компании по всей цепочке поставок с целью удовлетворения требования клиента.

Вся цепочка поставок должна быть нацелена на потребителя, чему способствуют системы SAP благодаря своей ориентированности на процессы - SAP полностью интегрирует направленные на клиента процессы с процессами цепочки поставок (см. подраздел «Рынок mySAP.com») и, как уже не раз подчеркивалось в этой книге, фокусирует все бизнес-процессы на потребителе. Инициатива SAP CRM позволяет компании привести свои товары и услуги в соответствие с предпочтениями потребителя, что достигается с помощью следующих средств:

• SAP Маркетинг: функциональность и инструменты для планирования,

оценки, интеграции и выполнения маркетинговых программ.

• SAP Продажи: упрощение и автоматизация продаж, которая позволяет команде продаж сосредоточиться на отношениях с потребителем и увеличении его удовлетворенности товарами и услугами компании. Также предусмотрено решение для мобильных продаж.

• SAP Обслуживание: увеличивает эффективность обслуживания клиентов и превращает обслуживание в один из факторов конкурентоспособности. Это относится к таким функциям, как телефонные «горячие линии», поставка и монтаж запчастей и техобслуживание. В 16-модульный комплект CRM, запланированный SAP, в частности входят следующие приложения:

• Продажи через Интернет

• Обслуживание через Интернет

• Обычные продажи

• Обычное обслуживание

• Центр по взаимодействию и обратной связи по обслуживанию.

Вскоре появятся дополнительные приложения CRM, в том числе телефонные продажи и маркетинг, анализ маркетинга, управление брэндами (торговыми марками), а также И нтернетПм аркетинг.

Интеграция приложений предприятия Интеграция приложений предприятия (Enterprise Application Integration, EAI) - это процесс налаживания связей между различными приложениями для поддержки потоков информации между организационными или функциональными единицами и их информационными системами. Интеграция между предприятиями особенно важна при создании сообществ сотрудничающих в нескольких областях партнеров. Отношения с партнерами надо укреплять, чтобы улучшать качество, снижать издержки, повышать оперативность реакции и в целом увеличивать свое присутствие на глобальном рынке. В условиях Интернет-экономики ключом к успеху становится разрушение границ между компаниями, или даже интеграция на уровне внутренней логистики и финансов в цепочке поставщиков и покупателей. Это ведет к увеличению прибыли от инвестиций в такие системы.

Полная интеграция с большим количеством систем, баз данных и протоколов традиционно достигалась с помощью интерфейсов, которые за последнее время эволюционировали и стали средой, известной как Интеграция приложений предприятия (EAI). Эта новая среда использует стандарты XML и Java для создания мостов между внутренними и внешними приложениями, порожденными сетью Интернет и электронной коммерцией.

Точечный подход - создание отдельных интерфейсов для двух конкретных приложений - непростительно дорог, потому что таких интерфейсов понадобились бы десятки, если не сотни. Среды EAI используют альтернативный подход

- создание «брокера» информации, который служит посредником между всеми системами, которые загружают свои данные в EAI, одновременно конвертируя данные в единые форматы и протоколы брокера, что значительно облегчает коммуникацию. При разработке будущих систем необходимо всего лишь предусмотреть соответствующий адаптер для подключения к брокеру, в результате чего сис тема сможет обмениваться данными с любыми другими системами. Обмен данных через EAI управляется правилами бизнес-процесса, которые задаются пользователем, а брокер маршрутизирует данные в соответствии с этими правилами, попутно конвертируя их в необходимый для загрузки в конечную систему формат.

Сочетание SAP и EAI является идеальной средой для компании, следующей последним тенденциям в направлении электронного бизнеса и применении обращенных к потребителю приложений. В частности, это обусловлено дороговизной адаптации всех ключевых приложений компании (включая системы SAP) к сети Интернет. Однако в некоторых ситуациях компания может быть просто вынуждена использовать ключевые системы в сети Интернет посредством браузера и пользовательских Web-йнтерфейсов.

Интеграция В2В является средством создания сплоченных бизнесСЪооб-ществ, которые действуют с гибкостью и скоростью единой организации. Только EAI может обеспечить запускаемые потребителем в реальном времени транзакции среди нескольких компаний, координирующих свои действия с целью максимального удовлетворения требований потребителя. Компания SAP тесно сотрудничает с ведущими разработчиками EAI-Гехно-логий и EAI-продуктов.

Предприятие, основанное на сотрудничестве | Внедрение SAP R/3 | Пользовательские web-интерфейсы


Внедрение SAP R/3



Новости за месяц

  • Август
    2019
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс