Услуга Online Service System (OSS) осуществляется, когда клиенты входят ^на ближайший к ним сервер техподдержки SAP. В основном это нужно для ре-^гИстраиии проблем с системой и поддержки доступа к информации, в частности, о решении зарегистрированных проблем. Кроме того, этот сервис функционирует как форум для распространения информации о последних выпусках программных продуктов, инсталляциях и модернизациях.

Сервис OSS также предусматривает круглосуточную «Горячую линию» для помощи пользователям в решении проблем, причем суть проблемы, а также вся сопутствующая информация записывается в журналы. Во время предоставления информации о проблеме, пользователь указывает, насколько для него эта проблема важна, а также как срочно необходимо решение (не срочно, средне, срочно и очень срочно). Если пользователь находится в продуктиве и решение проблемы имеет жизненно важное значение, SAP ответит сразу же - большинство проблем решается менее чем за час. Для быстрого решения персоналу технической поддержки SAP можно предоставить непосредственный доступ в систему пользователя. Посредством услуги OSS, пользователи могут загрузить пач-Программы (которые обнаруживают и исправляют ошибки в системе), а также исправления кода программ уже известных ошибок в той версии SAP, которая внедряется у пользователя.

⇐Репозиторий r/3 | Внедрение SAP R/3 | Раннее обнаружение⇒