Есть два главных типа рабочих продуктов, связанных с созданием управляемых словарей. Во-первых, необходимы матрицы метаданных, которые облегчают обсуждение приоритетов, назначаемых словарям (табл. 12.1). Во-вторых, необходимо программное обеспечение для управления терминами словарей и их связями.

Таблица 12.1. Матрица метаданных для 3Com

Словарь

Описание

Примеры

Сложность сопровождения

Предмет

Термины, описывающие сетевое взаимодействие

Домашние сети; серверы

Высокая

Тип продукта

Типы продуктов, продаваемых ЗСот

Концентраторы; модемы

Средняя

Название продукта

Названия продуктов, продаваемых ЗСот

PC Digital WebCam

Высокая

Словарь

Описание

Примеры

Сложность сопровождения

Торговая марка продукта

Торговые марки продуктов, продаваемых ЗСот

HomeConnect; SuperStack

Низкая

Технология

Виды технологий, связанных с продуктами

ISDN; широкополосная связь; Frame relay

Средняя

Протоколы

Типы стандартов и протоколов, связанных с продуктами

TCP/IP; Ethernet

Средняя

Аппаратное обеспечение

Типы устройств, в которых используются продукты

PDA; беспроводной телефон; устройства для Интернета; PC

Средняя

Географическое местополо-жение:регион

Название географического региона

Европа; Азиатско-Тихоокеанский район

Низкая

Географическое местоположение: страна

Название страны

Германия; Республика Чехия

Низкая

Язык

Название языка

Немецкий; чешский

Низкая

Применение технологии

Названия применений технологий

Центр обработки заказов; электронная коммерция

Средняя

Отрасль

Отрасли промышленности, с которыми работает ЗСот

Здравоохранение;

правительственные

учреждения

Низкая

Аудитория

Типы аудиторий, для которых привлекателен сайт ЗСот

Покупатели; новые посетители; средства информации

Низкая

Группа клиентов: рабочее место

Типы рабочих мест, где трудятся клиенты

Дом; офис

Средняя

Группа клиентов: предприятие

Размер предприятий, где трудятся клиенты

Малое предприятие; крупное предприятие; поставщик услуг

Средняя

Роли

Виды ролей, выполняемых клиентами

IT-менеджер; консультант

Средняя

Тип документа

Назначение объекта содержимого

Форма; инструкции; руководство

Низкая

Как видно из табл. 12.1, недостатка в возможных словарях нет. Задача информационного архитектора заключается в том, чтобы помочь определить, какие словари надо разработать, с учетом приоритетности и ограничений по времени и финансам. Матрица метаданных поможет провести клиентов и коллег через трудный процесс принятия решений, соблюдая пропорцию между ценностью каждого словаря для условий работы пользователей и стоимостью разработки и администрирования.

Переходя от выбора словарей к их созданию, следует выбрать базу данных для хранения терминов и связей между ними. При создании сложного тезауруса, в котором есть отношения эквивалентности, иерархии и ассоциативности, стоит задуматься о покупке программного обеспечения для управления тезаурусами. Однако если речь идет о простом словаре с предпочтительными и вариантными терминами, можно обойтись текстовым процессором, электронной таблицей или простым пакетом базы данных.

Например, управляемый словарь общепринятых и вариантных терминов, с которым могли бы работать тысячи представителей в центрах обработки входящих звонков AT&T, мы подготовили с помощью Microsoft Word (табл. 12.2).

Таблица 12.2. Блок базы данных управляемого словаря для AT&T

Уникальный ID

Общепринятый термин

Код продукта

Вариантные термины

PS0135

Access Dialing

PCA358

10-288; 10-322; dial around

PS0006

Air Miles

PCS932

AirMiles

PS0151

XYZ Direct

DCW004

USADirect; XYZ USA Direct; XYZDirect card

В этом проекте мы работали над семью отдельными словарями, содержащими около 600 общепринятых терминов.

• Продукты&услуги (151 общепринятый термин)

• Партнеры & конкуренты (122 общепринятых термина)

• Планы & развитие (173 общепринятых термина)

• Географические коды (51 общепринятый термин)

• Поправочные коды (36 общепринятых терминов)

• Корпоративная терминология (70 общепринятых терминов)

• Коды времени (12 общепринятых терминов)

Даже несмотря на относительно небольшой размер и простоту этих словарей, возможностей Microsoft Word едва хватило для этой задачи. Мы создали один очень большой документ с таблицами для каждого словаря. «Владельцем» этого документа, который был открыт для доступа в локальной сети, являлся один администратор управляемых словарей. Группа специалистов по индексированию смогла осуществлять поиск общепринятых и вариантных терминов в «базе данных» с помощью функции поиска MS Word. В помощь программистам, создававшим сайт AT&T, мы вывели файлы, разделив колонки символом табуляции.


Информационная архитектура



Новости за месяц

  • Сентябрь
    2019
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс