Вы можете стремиться обеспечить итеративный поиск с полностью интегрированным просмотром и новейшими алгоритмами поиска и представления, и все же пользователи будут раз за разом сталкиваться с неудачами. Что следует сделать, если приходится предъявить пользователю ноль результатов или слишком большое их количество?

Последнюю задачу решать несколько легче, поскольку в большинстве случаев механизм поиска обеспечивает ранжирование результатов по релевантности. В сущности, просеивание результатов поиска представляет собой разновидность уточнения запроса на поиск, и часто пользователь сам может определить, когда он готов прекратить просмотр результатов.

Пользователям можно помочь уменьшить количество результатов, разрешив поиск внутри текущего набора результатов поиска. На рис. 8.38 первоначальный поиск «Olympics» возвратил свыше 600 документов. Количество результатов можно уменьшить, сузив поиск до отыскания в текущих результатах «figure skating».

Противоположная ситуация, когда результатов нет, неприятнее и для пользователей, и для информационных архитекторов. Мы советуем при решении этой проблемы придерживаться политики «тупиков не бывает». То есть у пользователя всегда должен быть какой-то вариант, даже если получен ноль результатов. Варианты могут быть такими:

• Средство модификации запроса

• Подсказка по поиску или какой-нибудь совет о том, как улучшить поиск

• Средство просмотра (в том числе система навигации сайта или карта сайта)

• Контакт с сотрудником при неудаче поиска или просмотра

Если нам и попадались системы поиска, удовлетворяющие всем этим критериям, то их было немного. Google при использовании для поиска на сайте Searchtools.com дает некоторые советы для повышения эффективности поиска, но не оказывает помощи в навигации по сайту.

Напротив, Mondosearch  показывает систему навигации сайта, но не многословен в советах по повышению эффективности поиска.

А Amazon предоставляет широкие альтернативы для просмотра, но не копирует поисковый запрос и не сообщает, как улучшить результаты.


Информационная архитектура



Новости за месяц

  • Сентябрь
    2019
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс