Большинство количественных измерений информационной архитектуры, таких как обсуждавшиеся выше, невозможно доказать. Когда мы читаем о том, сколько минут в день экономит служащий, или сколькими дополнительными продажами обернулась реконструкция корзины покупок, то в сущности гадаем на песке. В конечном счете мы не можем доказать, что сбереженные минуты тратятся продуктивно, а не на игру в тетрис, или что покупатели приобрели больше или меньше товаров по причине реконструкции. К сожалению, попытки подтверждения таких данных редки, потому что обходятся дорого и требуют больших затрат времени. И существует множество факторов, способных повлиять на результаты измерений до и после реконструкции, помимо самой реконструкции. Почему вырос объем продаж на сайте электронной коммерции - из-за усовершенствования информационной архитектуры, из-за увеличения количества возможных соединений с сервером или из-за роста общего количества пользователей Всемирной паутины? Необходимо учитывать огромное количество неизвестных параметров, что делает проверку таких измерений затруднительной, если вообще возможной.

Джесс Джеймс Гэрретт (Jesse James Garrett) приводит удачную аналогию, позволяющую лучше понять трудности, связанные с количественным измерением ценности информационной архитектуры. Он заинтересовался, как можно измерить количественно информационную архитектуру информационной системы другого рода, а именно учебника для колледжа, и поставил ряд вопросов:

• Сколько глав должно быть в учебнике?

• Какого размера должны быть эти главы?

• Сколько элементов должно быть в предметном указателе книги?

• Сколько слов в среднем должно быть на странице?

• Каково должно быть соотношение места, занимаемого иллюстрациями и текстом?

Какого рода ответы можно получить? Если представить себе все возможности, то легко понять, что ответы бесполезны. Дав нам понять глупость таких вопросов, Джесс напоминает о действительно важных вопросах, которые следует рассмотреть, например:

• Разумно ли учебник разделен на части?

• Логична ли последовательность этих частей?

• Соответствует ли способ представления предмету изложения и аудитории?

Обратите внимание, что ни один из ответов на эти важные вопросы не является числом.

Информационная архитектура, как отмечает Джесс, это человеческая проблема. По этой причине она не поддается количественной оценке того типа, который можно было бы предполагать в других областях, например при определении типа маршрутизатора, необходимого для увеличения сетевого трафика. К сожалению, те, кто не имеет достаточных знаний в информационной архитектуре, часто смешивают ее с такими техническими областями.

Числа, связанные с информационной архитектурой, надо воспринимать как то, чем они являются: предсказаниями, основанными на приблизительных цифрах, не подтвержденных или не могущих быть подтвержденными. Это не значит, что они совсем бесполезны. Аргументы на основе ROI просто служат одним из многих инструментов, которые, если они выглядят достаточно обоснованными, позволяют уютнее чувствовать себя при столкновении с неизведанным. В конце концов, наша задача - выжить, а иногда единственный способ убедить «человека чисел» - это показать ему цифры.

Но если вы действительно оцениваете ROI в цифрах для потенциального клиента, честно признайтесь, что ничего не доказываете, а лишь предсказываете величину, которая, вероятно, никогда не сможет быть измерена, но тем не менее реальна. В наши обязанности, уже не говоря о наших интересах, входит обучение нашего рынка. В конце концов, нам всегда будет проще и эффективнее работать, если мы будем убеждать и работать с умными людьми. Если мы продолжим рассказывать правду о цифрах ROI, то не исключено, что информационная архитектура станет восприниматься как важная (но неизмеримая количественно) сфера, такая как общественное образование, реклама или психотерапия.


Информационная архитектура



Новости за месяц

  • Сентябрь
    2019
  • Пн
  • Вт
  • Ср
  • Чт
  • Пт
  • Сб
  • Вс